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   La communication et la gestion de crise (SSE3)

Objectifs

 Faire connaître la notion de crise et se préparer à l’éventualité d’une crise
Mieux communiquer en cas de crise : quand, comment, auprès de qui et avec quel support ?
Identifier les différents acteurs de la situation de crise et s’entraîner

Durée

  • 2 jours

Programme de la formation

  • Comprendre les crises, les anticiper, les gérer
  • La notion et les types de crise
  • Vous avez dit crise ?
  • La crise : un processus dynamique
  • Typologie des crises : les 4 niveaux du réel
  • La gestion et la prévention des crises
  • Les 6 phases du processus de prévention et de gestion de crise
  • Recenser les risques potentiels de crise
  • Elaborer des scénarios de crise
  • Evaluer et sélectionner les scénarios de crise
  • Rédiger des plans d’action
  • Faire vivre la démarche, apprendre des crises
  • Ateliers : 3 thèmes : accident du travail, conflit et accident environnemental
  • Identifier les bonnes pratiques et en décrire l’intérêt
  • Exercice d’application
  • Communiqué de presse et interview journaliste sur les 3 thèmes
  • Apports pédagogiques
  • La communication de crise
  • Les principes de la communication par temps de crise
  • Communiquer par temps de crise
  • Les règles de la communication de crise
  • Des attitudes disqualifiantes en matière de communication de crise
  • Exercices d’application : jeux de rôle

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