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   La communication

Objectifs

  • Analyser les situations et résoudre des problèmes avec méthode.
  • Animer un groupe de travail et dispenser une action de formation de sensibiliser à la sécurité, l’hygiène et l’environnement.
  • Bâtir un argumentaire et convaincre : savoir transmettre un message.
  • Rédiger des notes écrites efficaces c’est à dire adaptées au message à transmettre et à la population visée.

Durée

  • 2 jours

Programme de la formation

Communiquer

  • Les grandes règles de la communication,
  • Les outils permettant d’émettre des messages clairs, compréhensibles, fiables : notion de prise d’espace,
  • Les outils non verbaux : regard, voix, gestes, postures, silence, respiration,
  • Le contrôle de soi,
  • Les attitudes réactionnelles face à une situation ou à quelqu’un et leur impact.

Informer

  • Savoir « traduire » sans déformer une information selon les destinataires visés et les types de situation (construction d’un message),
  • Vérifier la qualité de l’information reçue par rapport à l’information émise « croire qu’on est compris, n’est pas automatiquement être compris».

Conduire ou participer à une réunion

  • Types de réunions
  • Rôle du conducteur
  • Les 6 temps forts d’une réunion
  • Les obstacles à la participation.

Former au quotidien

  • Les trois niveaux d’intervention de toute action de formation : structure, fonction, individu,
  • Construire une démarche pédagogique,
  • Déterminer des objectifs (en termes de savoir, savoir-faire, savoir être),
  • Organisation de la progression pédagogique,
  • Choix des supports,
  • Evaluation,
  • Résoudre et décider,
  • Les critères de choix du style à adopter en fonction de la situation, du public…

Adopter une attitude négociatrice

  • Type de négociation : du conflit à l’accord en passant par la tension,
  • Techniques et attitudes significatives,
  • Remise et étude d’un guide de préparation.

Mise en scène dans les pratiques professionnelles : 
À partir de situations déterminées avec les stagiaires (réunions, entretiens, présentations…), applications et entraînement aux outils.

 

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