Durée

• 2 jours

Programme de la formation

Communiquer

• Les grandes règles de la communication,
• Les outils permettant d’émettre des messages clairs, compréhensibles, fiables : notion de prise d’espace,
• Les outils non verbaux : regard, voix, gestes, postures, silence, respiration,
• Le contrôle de soi,
• Les attitudes réactionnelles face à une situation ou à quelqu’un et leur impact.

Informer

• Savoir « traduire » sans déformer une information selon les destinataires visés et les types de situation (construction d’un message),
• Vérifier la qualité de l’information reçue par rapport à l’information émise « croire qu’on est compris, n’est pas automatiquement être compris».

Conduire ou participer à une réunion

• Types de réunions
• Rôle du conducteur
• Les 6 temps forts d’une réunion
• Les obstacles à la participation.

Former au quotidien

• Les trois niveaux d’intervention de toute action de formation : structure, fonction, individu,
• Construire une démarche pédagogique,
• Déterminer des objectifs (en termes de savoir, savoir-faire, savoir être),
• Organisation de la progression pédagogique,
• Choix des supports,
• Evaluation,
• Résoudre et décider,
• Les critères de choix du style à adopter en fonction de la situation, du public…

Adopter une attitude négociatrice

• Type de négociation : du conflit à l’accord en passant par la tension,
• Techniques et attitudes significatives,
• Remise et étude d’un guide de préparation.

Mise en scène dans les pratiques professionnelles : 
À partir de situations déterminées avec les stagiaires (réunions, entretiens, présentations…), applications et entraînement aux outils.