Durée

• 2 jours

Programme de la formation

Définir des indicateurs pertinents

• La place des indicateurs dans une logique d’amélioration continue
• Les différents types d’indicateurs qualité : produit, processus, client
• Les coûts relatifs à la qualité : indicateurs privilégiés
• Les caractéristiques d’un indicateur efficace
• Les sources d’information

Mettre en place les indicateurs qualité

• L’analyse préalable
• La préparation de la collecte et de l’analyse des données
• La mise en place
• L’exploitation

Construire les tableaux de bord qualité

• Le contenu d’un tableau de bord qualité
• Quels tableaux de bord à quels niveaux ?
• Le choix de la présentation

Utiliser le tableau de bord en tant qu’outil de management

• Suivre les performances du système qualité et des processus
• Définir les objectifs à partir du tableau de bord

Méthode pédagogique

Point fort de la formation

Cas pratiques en sous-groupe : travaux sur des bilans sociaux, élaboration d’un tableau de bord