Prérequis

L'admission en formation se fait à l'issue d'un positionnement fonctionnel. 

Public concerné

 Animateur d’une équipe, leader, pilote.

 

    >> TARIF DE LA FORMATION

 

Le tarif est fonction du nombre de jours de la formation
multiplié par le coût par jour et par personne 

 

• Le code tarif par jour et par personne de cette formation est ci-dessous.
• Cliquez sur ce numéro pour accéderà la Grille tarifaire codifiée ou cliquez ici  
   

Code tarif formation 

 

Durée

• 1 jour

Programme de la formation

1 - La relation client fournisseur interne

• Le fonctionnement de l’entreprise sous forme de processus
• Les éléments d’entrée d’un processus
• Les éléments de sortie d’un processus

2 - L’analyse de la relation client fournisseur

• Les exigences des clients internes
• Les flux de pièces
• Les flux d’information

3 - L’amélioration de la relation client fournisseur

• Les indicateurs de processus
• Les indicateurs de satisfaction des clients internes
• La mise en œuvre et l’animation d’un plan d’actions

4 - La mise en évidence des dysfonctionnements dans la relation client fournisseur

• L’analyse des modes de défaillance dans la relation client fournisseur
• L’évaluation de la criticité des modes de défaillance
• Les actions préventives à mener
• Afin que les participants s’approprient les outils qui leur seront présentés, ils seront amenés à travailler avec le formateur sur :
  - les processus dans lesquels ils interviennent et qui sont clients d’autres processus
  - les processus dans lesquels ils interviennent et qui sont fournisseurs d’autres processus

Méthode pédagogique

La pédagogie utilisée par notre équipe d’intervenants favorise la participation et l’implication des personnes.
Elle établit un lien permanent entre les thèmes dispensés, les comportements acquis, les outils développés et la réalité des participants.
Basée sur l’échange et le retour d’expérience, elle facilite l’intégration et la compréhension des « outils » du manager :

• Études de cas (définies à partir de situations réelles d’entreprises)
• Mises en situation
• Diagnostic
• Travaux de sous-groupes
• Apports didactiques et méthodologiques.