Durée

• 2 jours

Programme de la formation

Le modèle relationnel

• Identifier son style social et celui des autres
• Acquérir une méthode pour reconnaître les besoins d’autrui
• Adapter son langage et ses comportements à l’autre (jugement/description)
• Construire la confiance
• Les 4 principaux leviers de la confiance
• Comprendre et découvrir les sentiments, les pensées d’autrui
• Empathie et flexibilité
• Changement et comportements défensifs : sortir du cycle « infernal »
• Reconnaître les comportements défensifs et les comportements à éviter
• La démarche à suivre
• Traiter avec efficacité les situations de communication professionnelle

Apports

• Le modèle de la communication persuasive (Charles Osgood) : style social, confiance et empathie, flexibilité et processus de la communication constructive

 

Méthode pédagogique

• Développer son assertivité pour construire des relations efficaces
• Instaurer la confiance et adopter un langage commun
• Convaincre et faire adhérer (projet, changement)