Public concerné

Tous Responsables intermédiaires et de proximité, Responsables de services administratifs et Techniciens

Durée

• 4 jours

Programme de la formation

1. Connaître sa propre photographie assertive dans les situations relationnelles

• Mieux connaître son style relationnel par l’autodiagnostic d’assertivité
• Repérer les 3 conduites inefficaces : Passivité, Agressivité, Manipulation
• Choisir les clés pratiques pour muscler son attitude assertive

 

2. Réagir aux comportements passifs, Agressifs, Manipulateurs

• Connaître les dragons de la passivité, les parades appropriées
• Faire face à l’agressivité par des techniques éprouvées
• Repérer et désamorcer les manipulations de la vie quotidienne

 

3. Exprimer une critique constructive

• Préparer sa critique avec la méthode DESC
• S’entraîner à la formuler de façon assertive

 

4. Faire face aux critiques

• Répondre sereinement aux critiques justifiées, mais également aux critiques injustifiées

 

5. Savoir s’affirmer dans une relation tranquillement

• Oser demander
• Dire NON
• Développer son sens de la répartie

 

6. Muscler la confiance en soi

• Reconnaître ses propres qualités et celle des autres
• Gérer les reproches agressifs avec des techniques pertinentes et fiables :
  - L’édredon, le disque rayé, le sphinx, le recadrage
• Recharger ses batteries

 

7. Résoudre des conflits

• Repérer les quatre sources de conflits (faits, méthodes, objectifs, valeurs)
• S’entraîner à sortir des conflits
   

Méthode pédagogique

• Elle repose sur des autodiagnostics, des exercices, l’entraînement et l’expérimentation d’outils.
• L’enregistrement de simulations filmées et débriefées
• Des jeux de rôles permettant aux participants de tester et d’acquérir de nouveaux comportements