Durée

• 2 jours

Programme de la formation

PARTICULARISER L'APPROCHE PROCESSUS

• Les principes de l'approche processus
• Les composantes d'un processus
• Intérêt de l'approche processus
• Décrire le fonctionnement de l'entreprise
• Repérer les activités, leur impact dans la formation de la Valeur Ajoutée et la satisfaction des exigences des clients
• Différencier Processus et procédure
• Différences avec l'approche classique de l'organisation par fonctions

 

DETERMINER LES PROCESSUS D'UN ORGANISME

• Démarche générale du client au client
• Les différents types de processus
• Repérer les interactions
• Formaliser le système.

 

DECRIRE UN PROCESSUS

• Les éléments constitutifs d'un processus
• Faire le lien avec les documents associés existants
• Recenser les risques et définir les actions de surveillance du processus
• Recenser les compétences requises et les infrastructures nécessaires pour réaliser les activités

 

PILOTER ET AMELIORER

• Les indicateurs nécessaires pour piloter et surveiller
• Indicateurs de performance et de surveillance
• Définir des objectifs (Qualité/coût/délai) en rapport avec les objectifs de l'organisme
• Appliquer l'amélioration continue au processus.
• Organiser des revues de processus