Public concerné

Responsable, technicien

Durée

• 4 jours, dont une journée d'audit terrain

Programme de la formation

1 - Les éléments importants de la norme ISO 9001 V 2008

• La norme : outil de management
• La responsabilité de la direction
• L'approche processus
• Focus sur les chapitres 5 à 8 de la norme
• La norme : outil d'amélioration

2 - Identifier les enjeux et principes de l'audit qualité

• Définition de l'audit qualité
• Les conditions pour réaliser un audit efficace
• Les étapes de l'audit qualité

3 - Piloter le programme d'audit intern ( exercice pratique)

• Réaliser la revue de processus de l'audit interne
• Définir le planning d'audit interne

4 - La relation auditeur / audité (jeux de rôle)

• Le comportement de l'auditeur
• Le questionnement : élément de réussite
• L'enregistrement  des faits

5 - Préparer l'audit terrain

• Définir le processus à auditer et les objectifs de l'audit
• Lister, recueillir et examiner les documents de réference
• Identifier les risques des processus
• Définir les points à auditer pour répondre aux objectifs de l'audit
• Zoom sur le questionnaire d'audit
• Organiser la visite d'audit et informer les audités et leur hiérarchie

6 - Conduire l'audit de processus

• Réunion de lancement
• Entretin et recueil d'informations lors de l'audit terrrain
• Formulation des écarts et des points forts avec l'audité
• Analyse à chaud de l'audit
• Préparation de la réunion de clôture et rédaction des écarts
• Réunion de clôture
• Debriefing
• Réduction du rapport d'audit
• Diffusion du rapport d'audit

7 - Bilan de la formation

• Quiz
• Evaluation

 

 

Méthode pédagogique

• Exposé de l'intervenant
• Echanges entres les participants
• Mise en situation sur le terrain avec coaching de l'animateur
• Jeux de rôle
• Quiz