Durée

• 2 jours

Programme de la formation

Première journée

Les principes de base de la communication orale :

La communication :

• schéma de la communication : rôle de l’émetteur et rôle du récepteur
• la relativité du point de vue
• les trois types de perception
• les zones de la communication.

Les règles d’or de la communication orale

1 - sur le fond :

• le choix des mots, jargon, précisions et définitions
• le temps des verbes, modes et temps : quels impacts psychologiques dans l’esprit de notre interlocuteur et quelles réactions cela entraîne t-il ?
• le langage positif, négatif, dubitatif et affectif
• l’alternative positive : démonstration et emploi
• l’écoute active
• les questions et l’art de la découverte à travers les questions ouvertes, semi ouvertes ou fermées
• la reformulation et les formes de répétitions à quels moments et dans quels buts ?

Deuxième journée

2 - sur la forme :

• le débit, l’articulation,
• le sourire, le regard, les gestes, présentation et attitudes comportementales
• les protocoles de courtoisie, les premiers mots et les mots pour prendre congé.
• L’attitude positive, l’enthousiasme, l’énergie.

Choisir et développer des thèmes de conversation

• l’utilisation des compliments
• savoir éviter les polémiques et les sujets dangereux
• trouver des sujets pour détendre et rassurer
• montrer de l’intérêt et accorder de l’importance à son interlocuteur ainsi qu’à son environnement
• savoir se comporter en cas d’interruptions
• hommes et femmes quelles différences ?

Méthode pédagogique

Le formateur présente et développe un certains nombre de points théoriques qu’il entrecoupe ou complète par des mises en situation, une approche ludique, des exercices pratiques.