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Gestion de production industrielle > Achat/Vente > Technico-commercial > Les attitudes comportementales des chargés d'affaires

   Les attitudes comportementales des chargés d'affaires

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Objectifs

  • Comprendre les mécanismes du stress, ses causes et ses effets
  • Savoir comment doser l'utilisation du stress dit « positif » pour optimiser les résultats sans épuiser son énergie
  • Comprendre les processus de communication, visuelle, kinesthésique, auditive et commencer à les maîtriser
  • Apprendre à décrypter les types de personnalité

Durée

  • 1 jour

Programme de la formation

1. Le stress au travail :

  • Les mille visages du stress : trop de travail, pas le droit à l'erreur, la course contre le temps...
  • La dictature du client, les personnalités difficiles
  • Mécanisme du stress : une des grandes fonctions de l'organisme
  • Stress et performance

 

2. L'intelligence émotionnelle, ce qui fait la différence : le comportement

  • Connaissance et maîtrise des émotions,
  • L'automotivation,
  • La perception des émotions d'autrui,
  • La maîtrise des relations humaines.

 

3. Attitudes et comportements

  • La présentation, le soin pour son apparence : tenue vestimentaire, sourire, maquillage, regards...
  • La directivité et l'assertivité
  • Que sont l'empathie et l'écoute active ?

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