Prérequis

  Pas de prérequis

Public concerné

  Tous publics

 

 

    >> TARIF DE LA FORMATION

Cette formation s'effectue en intra-entreprise dont les montants sont déterminés par des paramètres liés à la demande des entreprises et/ou aux besoins des stagiaires.

Consultez nous pour obtenir un devis. 

• Le code tarif de cette formation est ci-dessous.
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Code tarif formation 

 

Durée

• 1 jour

Programme de la formation

1. Le stress au travail :

• Les mille visages du stress : trop de travail, pas le droit à l'erreur, la course contre le temps...
• La dictature du client, les personnalités difficiles
• Mécanisme du stress : une des grandes fonctions de l'organisme
• Stress et performance

 

2. L'intelligence émotionnelle, ce qui fait la différence : le comportement

• Connaissance et maîtrise des émotions,
• L'automotivation,
• La perception des émotions d'autrui,
• La maîtrise des relations humaines.

 

3. Attitudes et comportements

• La présentation, le soin pour son apparence : tenue vestimentaire, sourire, maquillage, regards...
• La directivité et l'assertivité
• Que sont l'empathie et l'écoute active ?