Durée

• 3 jours

Programme de la formation

Identifier le but et les principes de l’audit qualité interne

• Rappels sur le management de la qualité
• Définition de l’audit qualité
• Les différents types d’audits
• Les conditions pour réaliser un audit efficace
• Les étapes de l’audit qualité

 

Etablir et Piloter le programme d'audits internes

• Déterminer les audits à réaliser : type, domaine, étendue des audits
• Constituer l'équipe d'auditeurs internes : conditions de qualification
• Evaluer les audits

 

Préparer la visite d’audit

• La préparation des audités
• Recueillir et examiner les documents de référence
• Etablir la liste des vérifications
• Définir les vérifications à réaliser pour vérifier l'efficacité et l'efficience d'un processus
• Rédiger le guide d’entretien
• Organiser de la visite d’audit

 

Conduire la visite d’audit

• Les 3 temps de la visite d’audit : lancement, entretiens et recueil d’informations, clôture
• Ouvrir la visite d’audit 
  - But 
  - Participants
  - Déroulement
• Instaurer une relation positive et constructive 
  - Déontologie
  - Règles de communication
  - Maîtriser le questionnement
  - Fonctionner en équipe
  - La prise de notes
  - Observer et recueillir les faits
• Clôturer la visite 
  - But de la clôture de la visite
  - Les participants
  - Déroulement de la séance de clôture
  - Savoir vendre les conclusions à chaud
   

Rédiger le rapport d’audit et suivre les actions correctives

• Rédiger le rapport d’audit 
  - Objectifs du rapport d’audit
  - Contenu et diffusion
• Suivre les actions correctives

 

Méthode pédagogique

• Mise en situation et entraînement
• Elaboration d’outils d’organisation
• Apport méthodologiques
• Echanges sur cas rencontrés par les participants